Le presenti condizioni regolano la vendita dei prodotti offerti da Aurora S.r.l.s., distributore ufficiale per l’Italia dei prodotti Tylö e Helo, con sede in Via Ottone Calderari 6/D, 36014 Santorso (VI), P.IVA 04270020243, REA VI-392116, tel. +39 0445 576747, email [email protected] (di seguito “Venditore”).

Le condizioni sono suddivise in una parte comune e in due sezioni specifiche:

• Clienti privati (consumatori): persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
• Clienti professionali: imprese, professionisti, installatori e rivenditori che acquistano con partita IVA nell’ambito della propria attività.

1. Condizioni comuni

1.1 Modalità d’acquisto

I prodotti possono essere ordinati presso il nostro showroom, per telefono al numero 0445 576747, per email a [email protected] o tramite la richiesta di preventivo presente sul sito. Il contratto si conclude con la conferma d’ordine inviata dal Venditore, che riporta prodotti, prezzi, spese di trasporto, modalità di pagamento e tempi di consegna previsti. È possibile il ritiro presso il nostro magazzino, previo accordo telefonico.

1.2 Modalità di pagamento

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: bonifico bancario, PayPal e carta di credito. Il metodo scelto è indicato nella conferma d’ordine.

1.3 Spedizione e consegna

Le spedizioni vengono effettuate in Italia tramite corriere nazionale. I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità dei prodotti e dalla località di destinazione e sono indicati nella conferma d’ordine. Salvo diverso accordo, la consegna comprende il solo scarico a terra; ogni altra movimentazione deve essere concordata in fase d’ordine.

I tempi di consegna variano normalmente da 5 a 10 giorni lavorativi dalla spedizione, in base alla località di destinazione, e dipendono dalla disponibilità dei prodotti al momento dell’ordine.

1.4 Controllo della merce alla consegna

Al momento della consegna raccomandiamo di verificare che il numero dei colli corrisponda al documento di trasporto e che l’imballo sia integro, non danneggiato né bagnato. In caso di anomalie è opportuno firmare il documento del corriere “con riserva”, specificando il problema, e documentarlo con fotografie. Questo facilita la gestione del reclamo con il corriere.

1.5 Installazione e assistenza tecnica

I prodotti sono forniti con le relative istruzioni. Le installazioni elettriche devono essere eseguite da personale qualificato secondo le norme vigenti. Il Venditore può mettere a disposizione, su richiesta e previo accordo, tecnici di fiducia per installazione, avviamento o assistenza presso il cliente: salvo quanto previsto dalla garanzia legale per i consumatori, tali interventi sono a pagamento secondo preventivo.

2. Clienti privati (consumatori)

2.1 Prezzi

I prezzi per i clienti privati sono comunicati tramite preventivo o conferma d’ordine e sono sempre comprensivi di IVA. Le eventuali spese di trasporto e i servizi aggiuntivi sono indicati separatamente prima della conclusione del contratto. Non sono previsti costi aggiuntivi legati al metodo di pagamento scelto.

2.2 Consegna e trasporto

Salvo diverso accordo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore solo al momento della consegna, quando il consumatore o un terzo da lui designato ne entra materialmente in possesso.

2.3 Diritto di recesso

Per i contratti conclusi a distanza (telefono, email, sito web) o fuori dai locali commerciali, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui entra in possesso dei beni, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, entro tale termine, una dichiarazione esplicita a [email protected] indicando nome, numero d’ordine e prodotti interessati.

I beni devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all’indirizzo che verrà indicato dal Venditore. I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova della loro spedizione.

Il reso deve essere spedito con imballo esterno idoneo a proteggere i beni durante il trasporto, preferibilmente l’imballo originale, e accompagnato dalla copia del documento di trasporto o della fattura. Il trasporto di restituzione è organizzato dal consumatore, che ne sostiene i costi. In caso di danni avvenuti durante il trasporto di ritorno, il Venditore ne darà comunicazione al consumatore entro 5 giorni dal ricevimento, per consentirgli di presentare reclamo al corriere da lui scelto.

Esclusioni: ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come cabine sauna o bagno turco su misura e prodotti realizzati su specifica del cliente. Il recesso non si applica inoltre agli acquisti conclusi presso il nostro showroom.

2.4 Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il Venditore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro 2 anni dalla consegna stessa.

In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del bene senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o sproporzionato. Nei casi previsti dalla legge ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Le spese necessarie per rendere conformi i beni, in particolare quelle di spedizione, manodopera e materiali, sono a carico del Venditore.

Il difetto deve essere comunicato al Venditore entro 2 mesi dalla sua scoperta, scrivendo a [email protected] o chiamando il 0445 576747 e allegando la prova d’acquisto (fattura, ricevuta o conferma d’ordine) e, se possibile, fotografie del difetto.

Non costituiscono difetto di conformità i danni derivanti da uso improprio, installazione non conforme alle istruzioni eseguita da terzi, mancata manutenzione, modifiche non autorizzate o normale usura.

2.5 Garanzia commerciale del produttore

Alcuni prodotti sono coperti anche da una garanzia commerciale offerta dal produttore, alle condizioni indicate nella pagina Condizioni di garanzia per prodotti Tylö. La garanzia del produttore si aggiunge alla garanzia legale di conformità e non la sostituisce né la limita.

2.6 Foro competente

Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia. Resta salva la possibilità di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla normativa vigente.

3. Clienti professionali

3.1 Prezzi

I prezzi riservati ai clienti professionali sono visibili nell’area riservata del sito, previa registrazione e approvazione dell’account, e si intendono IVA esclusa e al netto delle spese di trasporto, che vengono calcolate e comunicate al momento dell’ordine.

3.2 Condizioni di pagamento

Le condizioni di pagamento sono definite di volta in volta nella conferma d’ordine. In caso di ritardato pagamento, anche in presenza di dilazioni concesse dal Venditore, decorrono gli interessi moratori previsti dal D.Lgs. 231/2002. In caso di morosità il Venditore può sospendere o annullare la consegna della merce. L’eventuale stato di insolvenza dell’acquirente autorizza il Venditore a esigere il pagamento anticipato dell’intero valore del contratto, oppure a recedere dal contratto senza alcun onere. Il mancato rispetto anche di una sola delle condizioni di pagamento autorizza il Venditore a procedere al recupero dell’intero credito. L’acquirente non può sospendere il pagamento del prezzo per alcun motivo.

3.3 Consegna e trasporto

I termini di consegna comunicati sono indicativi. Eventuali danni visibili o mancanze di colli devono essere contestati al corriere al momento della consegna, firmando con riserva e specificando l’anomalia. Una volta firmato il documento del corriere senza riserva, il cliente non può più contestare le caratteristiche esteriori della merce consegnata. Eventuali problemi di integrità, corrispondenza o completezza dei prodotti devono essere segnalati per iscritto entro 7 giorni dalla consegna. I resi sono accettati solo se preventivamente autorizzati e devono essere inviati con imballo idoneo, accompagnati dalla documentazione richiesta (documento di trasporto o fattura).

3.4 Garanzia per vizi

Per gli acquisti effettuati da clienti professionali si applicano le norme del Codice Civile in materia di garanzia per vizi (artt. 1490 e seguenti). I vizi devono essere denunciati per iscritto entro 8 giorni dalla scoperta.

Le riparazioni o sostituzioni vengono effettuate presso la sede del Venditore, dove il cliente deve far pervenire la merce in porto franco. Qualora l’intervento debba essere eseguito nel luogo di installazione, il Venditore fornisce gratuitamente il materiale da sostituire; il cliente può scegliere se avvalersi di un proprio tecnico di fiducia o di un tecnico indicato dal Venditore, con costi di intervento in ogni caso a carico del cliente.

Sono esclusi dalla garanzia i difetti dovuti a errato uso, inadeguata manutenzione, modifiche non concordate, normale usura, installazione in condizioni ambientali diverse da quelle indicate nel contratto o soggetta a prescrizioni non specificate nel contratto. Salvi i casi di dolo o colpa grave, il Venditore non risponde di danni diretti o indiretti a persone, cose o alla produzione derivanti da difetti funzionali, di materiali o di costruzione del bene venduto.

Restano valide le condizioni della garanzia del produttore Tylö per uso pubblico e privato.

3.5 Formazione tecnica

Il Venditore mette gratuitamente a disposizione, presso i propri locali e previo accordo, tecnici e attrezzature didattiche per la formazione del personale tecnico dei clienti professionali.

3.6 Foro competente

Per ogni controversia con clienti professionali derivante dalla transazione commerciale o dall’interpretazione e applicazione delle presenti condizioni è competente in via esclusiva il foro di Vicenza.

4. Trattamento dei dati personali

I dati personali sono trattati secondo quanto indicato nella Privacy Policy.