CONDIZIONI DI GARANZIA – AURORA SRLS – TYLÖ

VALIDA SOLO PER PRODOTTI A MARCHIO TYLO

I prodotti fabbricati, ordinati e commercializzati da Tylö sono protetti dalle seguenti condizioni di garanzia. Tylö garantisce la qualità e la funzionalità dei propri prodotti per tutto il periodo di garanzia.

1. TERMINI GENERALI

1.1 Definizioni

  • Uso privato: installazione effettuata in un’abitazione destinata a un nucleo familiare o simile.

  • Uso pubblico: installazioni destinate, ad esempio, ad attività commerciali, strutture condominiali, hotel, centri benessere, palestre, luoghi di lavoro o strutture similari.

  • Garanzia completa: Tylö copre tutti i malfunzionamenti che si verificano nel periodo di garanzia completa, inclusi i costi di spedizione e spostamento del prodotto, salvo diverse disposizioni di legge.

  • Garanzia sui materiali: Tylö sostituisce la parte o il componente difettoso; i costi di diagnosi, smontaggio, reinstallazione, spedizione e altre spese correlate sono a carico del cliente, salvo quanto previsto dalla normativa sulla vendita al consumatore.

1.2 Sostituzione del prodotto difettoso

Tylö ha il diritto di decidere se il prodotto debba essere riparato, sostituito oppure se debba essere riconosciuto all’acquirente un indennizzo pari al prezzo di acquisto in vigore al momento dell’acquisto.
In caso di sostituzione, il prodotto difettoso viene sostituito gratuitamente con un nuovo prodotto dello stesso tipo e qualità; se il prodotto non è più in produzione, Tylö può fornire un prodotto simile per caratteristiche e prestazioni.

1.3 Condizioni per l’applicazione della garanzia

La garanzia copre esclusivamente difetti di produzione originari e non copre difetti derivanti da modifiche o alterazioni alla funzione o all’aspetto del prodotto effettuate dall’utente.
La prova di acquisto (scontrino, fattura o documento equivalente) costituisce il certificato di garanzia.

Perché la garanzia sia valida, devono essere soddisfatte tutte le condizioni seguenti:

  • Il prodotto è posizionato e installato in conformità alle istruzioni e raccomandazioni Tylö.

  • Il prodotto è utilizzato in modo appropriato e conforme alla sua destinazione d’uso.

  • Il prodotto è manutenuto secondo le istruzioni Tylö (manuali e schede tecniche).

  • In caso di uso pubblico, la manutenzione deve essere documentata per iscritto dal gestore della struttura e tale documentazione deve essere presentata in caso di richiesta di intervento in garanzia.

  • Eventuali pannelli di controllo devono essere dello stesso marchio del generatore/stufa o del generatore di vapore a cui sono collegati.

  • L’acqua gettata sulle pietre o utilizzata nei generatori deve essere acqua potabile.

  • Le installazioni elettriche devono essere eseguite da un elettricista qualificato, secondo le normative vigenti.

1.4 Cosa la garanzia non copre

Alla consegna, il cliente deve controllare il prodotto per verificare eventuali danni da trasporto, da stoccaggio o altri danni visibili; ogni anomalia deve essere segnalata immediatamente secondo quanto previsto al punto 1.6 e ai punti 1.7.1–1.7.2.

La garanzia non copre, in particolare:

  • Usura normale, uso improprio, pulizia inadeguata o mancata manutenzione.

  • Urti, graffi o danni derivanti da installazione non corretta o da uso scorretto.

  • Danni da trasporto quando l’imballaggio risulta danneggiato o non idoneo.

  • Costi sostenuti da terzi (ad es. manodopera di installatori esterni, noleggio attrezzature, mancati guadagni).

  • Stoccaggio improprio o in ambienti non idonei (umidità, temperature estreme ecc.).

  • Danni causati da movimentazioni interne presso il cliente (spostamenti di magazzino, inventari, trasferimenti interni).

  • Perdite economiche, danni commerciali o altri danni diretti o indiretti conseguenti a difetti o malfunzionamenti del prodotto.

Condizioni specifiche per il legno e la manutenzione delle panche:

  • Se le panche non vengono correttamente mantenute (oliatura/ceratura), le richieste di garanzia relative a difetti di superficie non sono accettate. Per uso privato il trattamento deve essere eseguito 1–3 volte all’anno; per uso pubblico almeno 4–6 volte all’anno, in funzione della frequenza di utilizzo della sauna.

  • Il legno è un materiale vivo che matura e varia nel tempo; sono quindi considerati naturali e non costituenti difetto di produzione: leggere differenze di tonalità, piccole deformazioni e la comparsa di crepe in corrispondenza o intorno ai nodi.

1.5 Decadenza della garanzia

La garanzia decade nei casi seguenti:

  • Violazione delle condizioni riportate al punto 1.3 (installazione, uso, manutenzione, documentazione).

  • Modifiche alla funzione o all’aspetto del prodotto non autorizzate da Tylö.

  • Riparazioni o interventi effettuati da personale privo delle necessarie competenze tecniche o non autorizzato.

  • Installazione, avviamento o messa in servizio non corretti o non conformi alle istruzioni.

  • Uso del prodotto in modalità diversa da quella per la quale è stato progettato.

  • Eventi di forza maggiore (incendi, calamità naturali, sovratensioni straordinarie, alluvioni, ecc.).

1.6 Segnalazione dei guasti (reclami)

Il cliente deve segnalare senza indugio qualsiasi difetto o malfunzionamento del prodotto.

  • Il consumatore finale deve presentare il reclamo al punto vendita o rivenditore presso cui ha acquistato il prodotto; il rivenditore inoltrerà quindi la segnalazione a Sauna360 AB/Tylö.

  • Eventuali difetti visibili o danni da trasporto non apparenti (danni nascosti) devono essere segnalati prima dell’assemblaggio o dell’installazione del prodotto.

  • In caso di danni all’imballaggio esterno o sospetto danno da trasporto, l’anomalia deve essere annotata sulla lettera di vettura del corriere e comunicata immediatamente al trasportatore, entro i tempi previsti dalle condizioni del vettore. È indispensabile documentare il danno mediante fotografie.

  • Eventuali differenze tra quanto ricevuto e quanto indicato su bolla di consegna/ordine (mancanza di colli o articoli) devono essere segnalate entro 2 settimane dalla data di ricezione.

1.7 Restituzione del prodotto difettoso

I pannelli di controllo, le schede elettroniche (circuiti stampati) e i dispositivi di protezione termica che si trovano entro 12 mesi dalla data di acquisto devono essere restituiti a Tylö senza eccezioni per verifica.

Oltre a quanto sopra, Tylö decide, caso per caso, se il prodotto o il componente debba essere restituito oppure se possa essere smaltito in loco dal cliente. In caso di restituzione approvata, le spese di spedizione verso Tylö sono a carico di Tylö stessa, secondo le modalità comunicate.

Il mittente è sempre responsabile dell’adeguatezza dell’imballaggio, affinché il prodotto sia debitamente protetto durante il trasporto; l’utilizzo dell’imballo originale, se disponibile, è raccomandato. Tylö può respingere il reclamo se il prodotto reso risulta danneggiato per imballaggio insufficiente o inadeguato.

1.7.1 Tracciabilità

Su ogni prodotto restituito deve essere indicato il numero RMA/numero di reso fornito da Tylö, così da poter collegare l’articolo al relativo caso di reclamo.

1.7.2 Documentazione in caso di difformità alla consegna

Prima dell’installazione, il prodotto deve essere ispezionato visivamente e approvato.

  • Qualsiasi articolo o componente ritenuto in cattive condizioni o con difetti visibili deve essere immediatamente fotografato.

  • La garanzia non copre componenti chiaramente difettosi che siano stati installati senza preventiva documentazione fotografica. I reclami presentati dopo l’installazione, relativi a difetti palesi ma privi di foto “prima dell’installazione”, non saranno accettati.

Chiarimento operativo:

  • Le fotografie dei componenti difettosi devono essere scattate al momento del ricevimento del prodotto o durante il disimballaggio; il pezzo deve trovarsi ancora nell’imballaggio o essere appena estratto.

  • Devono essere fotografati anche l’imballaggio esterno, le etichette e qualsiasi numero di confezione o identificazione presente sul collo o sul prodotto.

  • Nella segnalazione di reclamo, la descrizione del problema deve essere il più precisa possibile, preferibilmente indicando il codice articolo o evidenziando il componente interessato sulle istruzioni di montaggio (ad esempio circondando la parte nello schema). Ciò rende più rapido l’iter di gestione del reclamo.

1.8 Spese di trasferta tecnico 

Le spese di trasferta e spostamento del tecnico per interventi in garanzia (chilometraggio, pedaggi, eventuale vitto/alloggio) sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.
Questa condizione si applica anche in caso di intervento coperto da garanzia sul prodotto o sul componente.

2. PERIODI DI GARANZIA PER GRUPPI DI PRODOTTI

Salvo diversa indicazione, tutti i periodi decorrono dalla data che è più recente tra:

  • la data di acquisto originaria del prodotto;

  • la data di ingresso in un immobile di nuova costruzione in cui il prodotto è installato.

2.1.1 Stufe per sauna elettriche, generatori di vapore, colonne vapore e pannelli di controllo

Uso privato:

  • Durata totale: 60 mesi.

  • Primi 24 mesi: garanzia completa.

  • Dal 25° al 60° mese: garanzia sui materiali.

Uso pubblico:

  • Durata totale: 24 mesi.

  • Primi 12 mesi: garanzia completa.

  • Dal 13° al 24° mese: garanzia sui materiali.

2.1.2 Pezzi di ricambio

La garanzia sui pezzi di ricambio è valida per 12 mesi dalla data di acquisto del ricambio.

2.1.3 Sauna prefabbricate e interno sauna

(Con le limitazioni sul legno indicate al punto 1.4)

Uso privato:

  • Garanzia completa 24 mesi, con decorrenza come definito all’inizio del Capitolo 2.

Uso pubblico:

  • Garanzia completa 24 mesi.

2.1.4 Bagni turchi, docce a vapore e interni vapore

Uso privato:

  • Garanzia completa 24 mesi, con decorrenza come definito all’inizio del Capitolo 2.

Uso pubblico:

  • Garanzia completa 24 mesi.

2.1.5 Cabine a infrarossi e pannelli a infrarossi

Uso privato:

  • Garanzia completa 24 mesi, con decorrenza come definito all’inizio del Capitolo 2.

Uso pubblico:

  • Garanzia completa 3 mesi.

2.1.6 Pannelli in legno sfusi

Per pannelli in legno venduti come componenti sfusi:

Uso privato e pubblico:

  • Garanzia completa 12 mesi, limitatamente agli imballi non aperti.

2.1.7 Accessori e articoli similari

Uso privato:

  • Garanzia completa 12 mesi.

Uso pubblico:

  • Garanzia completa 12 mesi.

Chiarimento per le sorgenti luminose:

  • Prodotti quali strip LED, barre luminose, profili luminosi e simili rientrano nelle condizioni di garanzia per gli accessori.

  • Le sorgenti luminose sostituibili (lampadine, moduli facilmente sostituibili dall’utente) non sono coperte da garanzia.

2.1.8 Ricambi (richiamo)

La garanzia sui ricambi installati in sostituzione di componenti difettosi resta pari a 12 mesi dalla data di acquisto del ricambio, salvo normative inderogabili a tutela del consumatore.